VetaPetin tarina - kolmesta paketista kansainväliseksi lemmikkialan toimijaksi
VetaPetin tarina alkoi halusta ratkaista käytännön ongelma: lemmikinomistajien ei ollut aina helppoa löytää luotettavia ja juuri oman lemmikin tarpeisiin sopivia tuotteita.
Eläinlääkäriasema Kivuttoman arjessa näimme läheltä, millaisia kysymyksiä lemmikinomistajat kohtasivat. Halusimme tuoda eläinlääkinnälliseen asiantuntemukseen perustuvan, tarkoin valitun valikoiman kaikkien saataville – asuinpaikasta riippumatta.
Tästä ajatuksesta alkoi matka, joka on vienyt pienestä joensuulaisesta verkkokaupasta kansainväliseksi, jo yli 50 osaajan lemmikkialan toimijaksi.
Kotisivuista verkkokaupaksi
Kaikki alkoi vuonna 2015 eläinlääkäriasema Kivuttoman yhteydessä. Tavalliset kotisivut alkoivat vähitellen kehittyä verkkokaupaksi, jossa lemmikinomistajille voitiin tarjota eläinlääkäriaseman arjesta tuttuja ja huolellisesti valittuja tuotteita.
Ensimmäiset tilaukset pakattiin Eläintohtori Kivuttoman alaisuudessa. Valmista logistiikkakeskusta tai suurta varastotiimiä ei ollut. Paketit kuljetettiin läheiseen K-Marketiin nokkakärryillä, muutama paketti kerrallaan.
Tuolloin kukaan tuskin osasi arvata, kuinka pitkä matka näistä ensimmäisistä paketeista vielä kuljettaisiin.
Kaikki auttoivat siellä, missä tarvittiin
Alkuvuosina verkkokauppa ja eläinlääkäriasema toimivat tiiviisti yhdessä. Kun verkkokaupassa oli rauhallisempaa, sen työntekijät auttoivat klinikan tehtävissä ja hoitivat verkkokaupalta käsin myös klinikan ajanvarauksia.
Toimintaa rakennettiin joustavasti ja yhdessä. Selkeitä rajoja eri tehtävien välillä ei aina ollut, vaan jokainen tarttui siihen työhön, jossa apua kulloinkin tarvittiin.
Verkkokaupan kasvaessa asetelma alkoi vähitellen kääntyä. Tilausten lisääntyessä klinikan työntekijät tulivat puolestaan auttamaan verkkokaupan kiireissä. Yhteistyö ja valmius auttaa muodostuivat tärkeäksi osaksi yrityksen toimintakulttuuria.
Oma yhtiö ja itsenäinen suunta
Vuonna 2016 perustettiin yhtiö: Kivuton Verkkokauppa Oy.
Eläinlääkäriaseman yhteydessä alkaneesta toiminnasta alkoi rakentua itsenäinen, koko Suomea palveleva verkkokauppa. Yhteys alkuperäiseen ydinajatukseen säilyi kuitenkin vahvana: valikoiman tuli palvella lemmikkien todellisia tarpeita ja perustua asiantuntevaan harkintaan.
Vuoden 2019 alussa verkkokaupan omilla palkkalistoilla työskenteli kaksi työntekijää ja toimitusjohtaja. Tiimi oli pieni, joten jokainen osallistui monenlaisiin tehtäviin tilausten käsittelystä ja asiakaspalvelusta aina kuorman purkuun ja toiminnan kehittämiseen.
Kasvu eteni välillä resursseja nopeammin
Vuodesta 2019 alkaen tilausmäärät kasvoivat voimakkaasti. Korona-aika muutti ihmisten ostokäyttäytymistä, vauhditti verkkokauppaa ja kaksinkertaisti toimintamme.
Erityisesti humaanituotteiden kysyntä kasvoi nopeasti. Kasvu toi uusia mahdollisuuksia, mutta samalla se haastoi henkilöstön, tilat ja käytössä olleet toimintatavat.
Rekrytoimme uusia työntekijöitä ja kehitimme prosessejamme, mutta ajoittain kasvu eteni resurssejamme nopeammin. Kiireisimpinä aikoina jouduimme tekemään vaikeita priorisointeja ja keskittämään suuren osan voimavaroistamme siihen, että asiakkaiden paketit saatiin matkaan.
Kasvu ei ollut valmis tai suoraviivainen prosessi. Se oli jatkuvaa oppimista, ongelmien ratkaisemista ja uusien toimintatapojen rakentamista samalla, kun päivittäinen työ jatkui.
Nelinkertaisesti lisää varastotilaa
Tilausmäärien kasvu näkyi konkreettisesti myös tilantarpeessa. Vuosien 2020–2024 aikana varastotilamme kasvoivat jopa nelinkertaisiksi.
Laajensimme varastoa, kehitimme pakkaamoa ja rakensimme toimivampia työpisteitä kasvavalle henkilöstölle. Investoinnit eivät kohdistuneet ainoastaan tilausten käsittelyyn, vaan myös henkilöstön arkeen ja hyvinvointiin mm. toimivamman ja suuremman taukotilan myötä.
Vuoteen 2023 mennessä henkilöstömäärä oli kasvanut jo 27 henkilöön. Pienestä muutaman ihmisen verkkokaupasta oli tullut merkittävä työllistäjä pienellä paikkakunnalla sekä kasvava lemmikkialan yritys.
Fokus takaisin lemmikkeihin
Koronavuosien aikana humaanituotteista oli tullut merkittävä osa toimintaamme. Kasvun keskellä jouduimme kuitenkin pysähtymään pohtimaan, mihin haluamme tulevaisuudessa keskittyä.
Päätimme luopua humaanituotteista ja suunnata osaamisemme sekä voimavaramme kokonaan siihen, mistä kaikki oli saanut alkunsa: lemmikkien terveyteen ja hyvinvointiin.
Strateginen valinta selkeytti suuntaamme. Sen avulla pystyimme rakentamaan johdonmukaisempaa valikoimaa ja kehittämään palvelua entistä paremmin lemmikinomistajien tarpeisiin.
Sinun ja lemmikkisi hyvinvointiin -> Lemmikkisi hyvinvointiin
Kymmenen vuoden kokemuksella valittu valikoima
Valikoimamme on kehittynyt asiakkaidemme ja heidän lemmikkiensä tarpeiden mukana. Eläinlääkäriruoat ovat edelleen sen ytimessä, ja niiden rinnalle olemme koonneet tuotteita muun muassa vatsan, ihon ja turkin, suun sekä nivelten hyvinvoinnin tueksi.
Tutustu asiakkaidemme ikisuosikkeihin
Voimat yhteen Alvar Petin kanssa
Vuonna 2024 yhdistyimme yksilöllisistä ruokavalioistaan tunnetun kotimaisen lemmikkialan yrityksen Alvar Petin kanssa.
Yhdistyminen toi toimintaamme lisää osaamista, uusia näkökulmia ja kaivattuja resursseja. Samassa yhteydessä myös yrityksen toimitusjohtaja vaihtui, mikä merkitsi uuden vaiheen alkua johtamisessa ja yhteisen organisaation rakentamisessa.
Yhdistymisen myötä pystyimme vahvistamaan asiakaspalvelua, kehittämään toimintatapojamme ja rakentamaan vakaampaa pohjaa tulevalle kasvulle. Kahden kotimaisen lemmikkialan yrityksen osaaminen yhdistyi yhteisen tavoitteen ympärille: haluamme edistää lemmikkien terveyttä ja hyvää arkea.
Eläinapteekki ja yhteistyö klinikoiden kanssa
Vuonna 2025 lanseerasimme eläinapteekin. Se kokoaa lemmikkien terveyttä, hoitoa ja hyvinvointia tukevat tuotteet helposti löydettäväksi kokonaisuudeksi.
Samana vuonna aloitimme yhteistyön eläinklinikoiden kanssa. Yhteistyön tavoitteena on tuoda verkkokaupan toiminta ja klinikoiden eläinlääkinnällinen asiantuntemus lähemmäksi toisiaan sekä kehittää palvelua lemmikkien ja heidän omistajiensa todellisiin tarpeisiin.
Vuosi 2025 vei meidät myös Suomen rajojen ulkopuolelle, kun laajensimme toimintaamme Ruotsiin ja Baltian maihin. Joensuussa alkanut tarina oli kasvanut kansainväliseksi.
Kivuton on nyt VetaPet
Vuonna 2026 Kivuttoman tarina jatkuu Suomessa VetaPet-nimellä.
Nimi on uusi, mutta sen takana ovat edelleen sama suomalaisomisteinen verkkokauppa, sama tuttu tiimi ja sama alkuperäinen tarkoitus. Yli 50 osaajan joukkomme työskentelee Suomessa ja kansainvälisesti lemmikkien paremman arjen puolesta.
Paljon on muuttunut sen jälkeen, kun ensimmäiset kolme pakettia kuljetettiin nokkakärryillä läheiseen K-Marketiin. Yksi asia on kuitenkin säilynyt:
Haluamme tehdä luotettavien ja asiantuntevasti valittujen tuotteiden löytämisestä mahdollisimman helppoa jokaiselle lemmikinomistajalle.
Jatka tarinaa kanssamme
Ensimmäiset tilauksemme kulkivat muutama paketti kerrallaan. Nyt haluamme auttaa sinua löytämään lemmikillesi sopivat tuotteet entistä helpommin.
